Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuál es el costo de envío de los productos?

El costo de envío a todo México es gratis si la compra es mayor a $1000 pesos MN.

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Las formas de pago son  depósito/transferencia bancaria, tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD y Paypal

  1. ¿Cómo comprar en BKL?

El proceso es muy sencillo:

Regístrate en la página.

Agrega tu producto al carrito.

Finaliza tu compra. 

Selecciona método de pago. Dependiendo del banco emisor de tu tarjeta es como se finaliza el proceso de pago (Mastercard secure code, verified by VISA, pin Bancomer, etc.) 

  1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi producto?

El tiempo de entrega está especificado en el detalle de producto

  1. ¿A qué lugares hacen envíos? 

Hacemos envíos a cualquier lugar dentro de la República Mexicana.

  1. ¿Puedo recoger el producto en alguna sucursal?

Puedes adquirir tus productos BKL a través de alguno de nuestros distribuidores autorizados y en el caso de compra en línea tu producto llega directamente a tu domicilio. 

  1. ¿Dónde están ubicados?

Nuestras oficinas se encuentran en Guadalajara, Jalisco. México.

  1. ¿Qué garantía tienen los productos?

 Todos nuestros productos cuentan con Garantía Total contra defectos de fabricación de 1 año.

Qué no cubre la Garantía Total:

• Daños causados por la empresa transportista.

• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

• El producto haya sido intervenido o alterado.

• El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.

• Derrame de líquidos

• Conexión a 220 V

• La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

  1. ¿Facturan?

 En caso de necesitar una factura favor de habilitar la casilla de "requiero factura" en tu perfil de usuario

    10. ¿Puedo evitar pagar IVA?

 Si no requieres factura, el precio del producto continúa siendo más IVA.

    11. ¿Qué servicio de paquetería utilizan?

Nuestros envíos son manejado por FEDEX

    12. ¿Cuentan con entrega vía ocurre?

No

   13. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

 Manejamos 6 meses con tasa fija en tarjetas Bancomer, sin embargo en ocasiones manejamos promociones a meses sin intereses.

   14. ¿Cómo puedo consultar el estatus de mi orden?

 Cualquier orden que hayas colocado a través de bklaudio.com tendrá el estatus y número de guía del envío (en caso de que aplique) dentro del historial de órdenes de tu cuenta.

   15. ¿Puedo pasar a recoger el producto a sus oficinas?

En BKL no hacemos entregas personales en nuestras oficinas, debido a que las funciones que se desempeñan en estas instalaciones son únicamente de servicio, administración y recepción de documentos y no punto de venta. Nuestra red de distribución y logística se maneja con convenios a través empresas de paquetería y mensajería; para la comodidad y seguridad de nuestros clientes todas las entregas se hacen a domicilio sin excepción alguna.

   16. Ha pasado ya el tiempo estimado de entrega y no he recibido el producto. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido, dentro del tiempo estimado, es necesario verificar el estatus con el número de guía que se te proporcionó para averiguar la razón de la demora. Si no obtienes respuesta con la empresa de paquetería contratada, puedes comunicarte con servicio al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@bklaudio.com con el número de orden y el detalle del problema y te responderemos lo más pronto posible. También estamos a tus órdenes vía Skype en la parte superior de nuestro sitio web. Es importante mencionar que BKL sub-contrata el servicio de paquetería, es decir, una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, el responsable de la entrega del producto en tiempo y forma es la empresa de paquetería.

   17. ¿Qué pasa si mi producto no fue entregado en el tiempo acordado?

Puede haber varias causas por las cuales el producto no pudo ser entregado en la fecha convenida, de las cuales BKL no es responsable:

-       Dirección incompleta y/o incorrecta.

-       Es imposible encontrar al destinatario.

-       El producto fue extraviado y/o robado durante el transporte. Las empresas responsables de la entrega del producto son las responsables de dicho proceso, de tal forma que si ocurriera un evento de esta índole, dado que BKL subcontrata los servicios de paquetería y/o fletes, BKL procederá a levantar un reporte e investigación del daño. Este proceso puede durar hasta un máximo de 30 días hábiles. En cada caso en específico se podrá llegar a un acuerdo conveniente con las partes involucradas.

   18. ¿Puedo cancelar una orden?

Las órdenes procesadas son no cancelables ni reembolsables.

   19. ¿Qué hacer en caso de que el producto que recibo llegue dañado?

Es responsabilidad de la persona que recibe el producto en su domicilio el revisar su mercancía antes de aceptarla a la empresa de paquetería, una vez esta sea recibida se queda como entendido que su paquete se encuentra en buen estado y no se admitirán quejas. Cualquier reclamación posterior entra en nuestro proceso de Garantía Total de 1 año.